FAQ
- Quelles sont les particularités de vos bijoux ?
Nos bijoux, en acier inoxydable ou en titane, sont résistants à l'eau, et hypoallergéniques
- Faut-il les entretenir d’une façon particulière ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, consultez notre guide d'entretien détaillé
- Les bijoux en acier doré
L'acier doré est un alliage d'acier inoxydable recouvert d'une mince couche d'or par un procédé électrolytique. Bien que cette dorure lui confère un aspect précieux, elle est sensible aux chocs, aux produits chimiques et à l'abrasion. Veuillez consulter notre guide d'entretien pour préserver l'éclat de votre bijou
- Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour connaître le délai de livraison estimé de votre commande, consultez notre politique d'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais
- Comment puis-je suivre les expéditions de mes colis ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé sous 24h. Pensez à consulter vos spams
- Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
En cas de non-réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@beneglitter.com et votre transporteur pour faire valoir vos droits
- Proposez vous des options de livraison express ?
Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment
- Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions à l’étranger. Veuillez noter que tous les frais de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douanières de votre pays pour connaître les montants exacts et les formalités à accomplir.
- Mon adresse postale est incorrect, comment faire ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant à contact@beneglitter.com avant l'expédition de votre commande. Si votre colis est déjà en route, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Des frais supplémentaires s'appliqueront en cas de réexpédition
- Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui nous offrons la livraison gratuite :
- En Metropôle : A partir de 65 euros
- En Outre-mer : A partir de 150 euros pour ceux éligible à la livraison à domicile Eco
- En Europe : A partir 200 euros
- Qu'est ce que la livraison à domicile Eco (Outre-mer) ?
La livraison Eco Outre-Mer, offre un tarif plus avantageux, toutefois sachez que le délai de livraison est plus long (13 à 31 jours) et que le suivi du colis n'est pas disponible
- Est-il nécessaire de prendre l'assurance ?
Nous vous recommandons vivement de souscrire à cette assurance. Elle vous garantit une meilleure indemnisation en cas de problème pendant le transport
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Paypal, Paiement Carte Bancaire & Carte Cadeau
- Modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous vous informons que nous n'acceptons ni les modifications ni les annulations de commande une fois celle-ci confirmée. Toutefois, si les conditions ont été respectées, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier dès réception du colis en envoyant un email à l'adresse suivante : contact@beneglitter.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite de la démarche
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture. Comptez 24h pour recevoir l'email ; pensez à vérifier dans vos spams également. Si vous ne recevez rien, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@beneglitter.com
- Que faire si je reçois un article incorrect ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@beneglitter.com. Nous en assumerons l'entière responsabilité et vous indiquerons les démarches à suivre. Veuillez noter que les produits ne doivent pas avoir été portés et doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine
- Proposez vous les paiements en plusieurs fois ?
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas de facilités de paiement en plusieurs fois. Le règlement total est demandé lors de l'achat
- Comment se passe le paiement par Carte Cadeau ?
Après le règlement de votre commande, le destinataire de la carte recevra un mail contenant un code (et votre message personnalisé si souhaité), celui-ci sera directement utilisable au moment du paiement de sa commande
- Combien de temps est valable la Carte Cadeau ?
Elle est valable 1 an, à compter de la date d'achat
- Comment retourner un article si je ne suis pas satisfaite ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter à contact@beneglitter.com si vous souhaitez effectuer un retour. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre
- Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours
- Puis-je échanger un bijoux personnalisé ou graver ?
Conformément à nos conditions générales de vente, les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés en raison de leur caractère unique et personnalisé
- Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat
- Comment les articles doivent ils être retournés ?
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leur pochon, et en parfait état (non portés, non endommagés). Merci de nous retourner tous les éléments de votre commande, y compris les éventuels cadeaux. Votre retour doit être placé dans un emballage d'expédition adapté pour le transport. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus de votre demande de retour
- Quelle est la procédure à suivre pour retourner des articles ?
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à contact@beneglitter.com. Nous vous enverrons un formulaire à compléter et vous indiquerons la marche à suivre
- Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l’aide ?
Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@beneglitter.com